Оценка на удовлетвореността на пациента като клиент
Съдържание:
- Удовлетвореност на пациентите е на преден план
- Оценка на медицинската Ви практика за обслужване на клиенти и удовлетвореност
- Получаване на обратна връзка от пациент за подобряване на обслужването на клиентите
- Анализирайте обратната връзка
- Отговорете на резултатите от анализа на удовлетвореността на пациентите
ВОЗДЕЙСТВИЕ И ЗАЩИТА (Октомври 2024)
В търговията на дребно, както се казва, „клиентът винаги е прав”; но какво ще кажете за „клиента“ в здравно заведение? С появата на здравната реформа много болници са въвели проучването на удовлетвореността на пациентите и са установили, че удовлетвореността на пациентите не означава непременно качествено здравеопазване. Статистиката показва, че тези, които са най-щастливи с грижите си, не са задължително да имат по-ниски нива на смъртност или по-малко престой в болниците, отколкото тези, които или не са отговорили на проучванията, или са отговорили отрицателно.
Удовлетвореност на пациентите е на преден план
Като се имат предвид продължаващите усилия на националната здравна реформа и въздействието върху Medicare, Medicaid и частното застраховане, това е от полза не само за болниците, но и за частните практики, за да запазят пациентите си щастливи. Оценките за удовлетвореност на пациентите бързо се превръщат в част от оценката за осигуряване на качеството на застрахователната общност.
Това, което е било от уста на уста реферали, се превърна в прегледи в интернет, тъй като има многобройни уебсайтове, които изброяват лекари и позволяват на пациентите да предлагат обратна връзка. Тъй като прегледите могат да останат на тези уебсайтове в продължение на години, получаването на отрицателен преглед или лошата цена на обратната връзка от страна на медицинската практика е неизброимо количество пациенти, което се равнява на потенциално неизчислима загуба на приходи. Докато никой не иска да загуби настоящи или потенциални пациенти, лекарите и другият медицински персонал и персоналът не могат просто да се поклонят на капризите на всеки пациент.
Оценка на медицинската Ви практика за обслужване на клиенти и удовлетвореност
И така, какъв е отговорът? Първо, помислете за пациентите си и как биха определили успешен опит във вашия офис.
Как ще изглежда тяхната обстановка? Офисът на педиатър ще бъде много по-различен от кабинета на гериатричния онколог. Пациентите ще бъдат различни, семейството на пациентите вероятно ще има различна перспектива, нивото на активност ще бъде различно. Очевидно персоналът би се държал по съответния начин.
- Дали вашите пациенти смятат, че вашите паркинги са задоволителни за техните нужди?
- Как се посрещат пациентите и техните настойници лично и по телефона от офис персонал?
- Достатъчно ли е персоналът лично, по телефона или в кореспонденция?
- Вашите пациенти биха дали онлайн регистрация или имейл актуализации?
- Вашите пациенти смятат ли, че фактурирането им се извършва професионално и професионално?
- Усещат ли се, че първоначално изчакват или в стаята за изпит?
- Какво мислят пациентите ви за температурата в клиниката; Дали са твърде горещи в чакалнята или прекалено студени в стаята за изпит?
- Вашите пациенти смятат ли, че са били чути и разбрани от персонала и лекарите преди да напуснат сградата?
- Разбират ли всички процедури и лечения, диагнози и лекарства напълно?
- Удовлетворени ли са пациентите във вашата клиника, че техните нужди са изпълнени?
Получаване на обратна връзка от пациент за подобряване на обслужването на клиентите
Познаването на пациентите и техните нужди е от основно значение за осигуряването на задоволителна грижа за пациента. Ако вашият офис никога не е разглеждал проучване на удовлетвореността на пациентите, може би е време за обратна връзка.
Съществуват многобройни начини за събиране на мненията на пациентите и обратната връзка от много простия прозорец за предложения, за да създадат писма с искания за обратна връзка, проучвания по електронната поща до много компании, които предлагат продукти за проучване на потребителите. В зависимост от размера и продължителността на вашата практика, разходът може да бъде минимален и много скъп, така че внимателно разгледайте потенциалната възвращаемост на инвестицията.
Анализирайте обратната връзка
След това анализирайте обратната връзка. В зависимост от избраното от вас превозно средство, това може да бъде бърз или продължителен процес. Важното е да знаете какво преценяват пациентите като цялостен и удовлетворяващ опит във връзка с вашата практика.
Освен това е важно да се разбере какво е обратната връзка. Знаейки, че три процента от пациентите ви мислят, че чакането ви е твърде студено, а 6% смятат, че е твърде горещо, не е от решаващо значение, но намирането на това, че дори три процента смятат, че вашият персонал е груб, е жизнено важно. Здравето на пациентите и медицинските грижи са приоритет по очевидни причини, но също така са важни съображения, свързани с емоционалните и понякога психосоциалните нужди на пациентите и евентуално техните близки.
Отговорете на резултатите от анализа на удовлетвореността на пациентите
И накрая, обърнете внимание на резултатите. Познаването на пациентите, създаването на проучвания и получаването на обратна връзка не са полезни, ако данните не се вземат под внимание и откритията се игнорират. Важно е за препитанието на медицинския кабинет да се включат резултатите от изследването на пациентите в ежедневните операции.
ACA и удовлетвореността на пациентите в болниците
Една от инициативите на Закона за защита на пациентите и достъпни грижи е да се съчетаят плащанията на Medicare с болнични заведения с резултати за удовлетвореност на пациентите.
Получаване на работа като адвокат на пациента
Научете как може да бъде трудно за адвокат на пациента, наричан също здравен адвокат, да си намерят работа, която осигурява заплата и обезщетения.
Измерване на удовлетвореността на домашни грижи
Моята InnerView е компания, която предоставя на ръководителите на старши грижи инструменти за управление, основани на доказателства, които да помогнат за измерване на удовлетвореността на дома. Прочетете повече тук.