Как работи 911 и общи погрешни схващания
Съдържание:
- Един номер, много центрове за обаждания
- Някои 911 обаждания са специализирани
- Местоположение, местоположение, местоположение.
- Толкова много въпроси
- Ако ми говорят, кой говори с линейката?
FOX Crime - Балтазар - премиера 12 септември (Септември 2024)
911 все още е много млад в сравнение с други служби за спешна помощ. Противопожарните действия се провеждат в САЩ от края на 1600 г., а правоприлагащите органи са толкова стари, колкото и самите закони. 911, от друга страна, не можеше да съществува, докато имахме телефони и достатъчно от тях, за да го направим полезна услуга.
Идеята за 911 е проста: когато трябва да се обадите за помощ, има лесно запомнящо се трицифрено число, което никога не може да се използва за нищо друго. Тя е универсална в целия САЩ (и Канада, тъй като и двете страни използват една и съща телефонна система). Той не само е универсално използван във всяка държава и в 97% от географските САЩ, а 911 е универсален независимо от вида на спешната ситуация. Наричаш същия номер за линейка, която правиш за ченге.
Толкова е лесно, дори и детската градина може да се научи да се обажда на 911. Наистина всички те знаят номера, когато посещавам класовете им.
Колкото и просто да звучи това, може да се изненадате да разберете колко е сложен 911. Това е универсален номер, но не работи навсякъде. Ето някои тайни на 911 и как те могат да ви засегнат.
Един номер, много центрове за обаждания
Няма централен 911 телефонен център за всички. Всъщност не всеки кол център всъщност отговаря директно на 911 повиквания.
Центърът за обаждания към 911 е известен като Отговорна точка за обществена безопасност (PSAP). Според най-новия регистър на FCC в Съединените щати има 8,334 PSAP. От тях около 6 800 са известни като първични ПСАП и повече от 1400 са известни като вторични ППСБ.
Първична PSAP е мястото, където телефонът звъни, когато се обадите на 911. Това са входните врати на службите за спешна помощ. В повечето случаи това са правителствени агенции, обикновено правоприлагащи органи.
Ню Йорк Сити има пет основни PSAPs, регистрирани в FCC. Всички те са в Бруклин и всички са регистрирани в NYPD. Всеки от бюрата за социално подпомагане отговаря на 911 призива за различен район. Така че, без значение къде се намирате в Ню Йорк, когато се обадите на 911, ще получите отговор в Бруклин.
Вторичен PSAP е мястото, където може да се прехвърли 911 повикване. Все още има спешни повиквания и диспечери във второстепенна PSAP, те просто не са първите гласове, които ще чуете, когато се обадите. В много случаи второстепенните централи се справят с пожари или медицински спешни случаи.
В окръг Лос Анджелис има 26 първични ППСБ. Ако се обаждате на 911 за пожар в Лос Анджелис, след като обаждащият се в първия ПСАП потвърди къде се намирате, ще бъдете прехвърлени към вторичен ППС в Лос Анджелис или Лос Анджелис.
Само защото сте в една област, не означава, че не можете да се обадите на 911 за някъде другаде. Например, ако сте в Грузия и говорите с болен роднина в Айдахо, можете да се обадите на 911 и да обясните ситуацията. Бъдете наясно какво ви трябва. Получателят на обаждания в Грузия ще ви помогне да се свържете с PSAP в Айдахо. Това не е обикновен призив за спешни повиквания да се справят, но това се случва.
Някои 911 обаждания са специализирани
Много от повикващите са пренебрегнати от прехвърлянето на 911 повиквания. Първият път, когато се обадите на 911, очаквате един човек да отговори и след като този човек приключи с получаването на цялата необходима информация, ще затворите.
Вместо това, първият човек, който отговори на 911 обаждане, обикновено е обаждащият се, специализиран в приемането на призовавания от правоприлагащите органи. Този абонат ще знае точно какво да прави, ако се намирате в ситуация, която изисква незабавни действия за защита на вашата безопасност. Това са търсещите, които искате на другия край на телефона, ако имате нарушител в къщата или сте били отвлечени.
Ако имате нужда от нещо, различно от правоприлагането, след като обаждащият се е установил къде се намирате, той или тя ще ви прехвърли към съответния абонати или PSAP. В много случаи вторичната централа не е дори в същата сграда като основната.
Новият абонат ще зададе въпроси, отнасящи се до действителната ви спешна ситуация. Ако някой се е сгънал пред вас и сега се обаждате на 911, това е обаждащият се, който ще получи цялата информация, необходима за линейката да започне да се търкаля. Той също така ще ви каже какво да правите за пациента, включително как да правите CPR, ако е необходимо.
Местоположение, местоположение, местоположение.
Ако се обадите на 911, може да се изненадате колко често обаждащите се питат къде се намирате. Всеки път, когато се появи нов глас, ще бъдете попитани за местоположението ви (поне адрес и понякога по-конкретно), както и телефонния номер, от който се обаждате. Това може дори да бъде потвърдено втори път от всеки глас. При повикване, което се прехвърля само веднъж, потенциално ще бъдете попитани за местоположението и телефонния ви номер четири пъти.
Не се обезсърчавайте от това. Не е така, че обаждащите се забравиха това, което казахте или не обръщате внимание. Местоположението на аварийна ситуация е най-важната информация при всяко обаждане от 911. Без значение какво се случва, след като им кажете къде се намирате - да речем, че метеорът пада от небето и изважда телефонната линия., Има често срещано погрешно схващане, че 911 компютъра винаги знаят къде се намирате, когато се обаждате. Тази функция е позната като Enhanced 911 (E911) и се предлага в повечето места в страната. Тя използва национална база данни за адреси, но понякога базата данни е погрешна. Плюс това, че работи само със стационарни телефони (телефони на телефонна линия, включена в стената). Мобилните телефони не винаги препращат местоположението ви към PSAP.
Дори ако информацията за местоположението е налична, когато позвъните на мобилния си телефон 911, не всички PSAP имат оборудване, което да я прочете. Интернет телефоните работят по друг начин изцяло. Информацията се съхранява в телефона, така че ако преместите телефон от едно място на друго, той може да каже на PSAP грешен адрес.
Това е поради тези технологични проблеми, които викащите ви питат толкова често за вашето местоположение.
Толкова много въпроси
Често чувам чувството на неудовлетвореност от гласовете на пациентите ми, когато ми разказват за своите 911 преживявания. Едно от най-често срещаните оплаквания е колко въпроси трябва да отговорят. Това е възприятие. В съзнанието на обаждащия се те вече знаят какво е спешно. Те искат да кажат на обаждащия се и ще го харесат, ако обаждащият се просто ще слуша.
Проблемът е: не всеки комуникира едно и също. Някои хора са по-добри в получаването на точките си от други.
Обаждащите се обучават да задават конкретни въпроси в предварително определен ред, като използват отговорите като пътна карта по въпроса, който да зададете по-нататък.В крайна сметка в резултат на задаване на правилните въпроси и получаване на ясни отговори, участникът ще може да изпрати подходящия вид ресурси (пожарни автомобили, полиция, спешни медицински служби, каквото и да е) и да предостави правилните инструкции на обаждащия се.
Първият и най-важен съвет за обаждане на 911 е: Не затваряйте, Когато абонатът е готов да прекъсне разговора, той или тя ще ви каже. Бъдете спокойни и слушайте внимателно въпросите. Ако лицето, което се обажда, не мисли, че сте чули правилно, той или тя вероятно ще повторят въпроса. Ако чуете един и същ въпрос повече от веднъж, поемете дъх и отговорете възможно най-ясно. Не се разочаровайте. Колкото по-точно получателят получава информацията, толкова по-бързо ще получите помощ.
Ако ми говорят, кой говори с линейката?
Едно последно нещо, което трябва да запомните за PSAP: Това обикновено не са операции на един човек. В повечето места в страната хората, които отговарят на 911 обаждания, не са същите хора, които говорят с аварийните служби.
Когато се обадите на 911 и започнете да отговаряте на въпроси, най-вероятно ще чуете клавишите на компютъра, като кликнете, докато отговаряте на въпросите. Това е обаждащият се, който записва всичко, което казвате. Диспечерът може да прочете всички тези коментари и да ги предаде на спешните. В някои системи респондентите ще могат да четат тези бележки директно чрез компютрите в техните аварийни автомобили.
Когато за първи път започнах в този бизнес, диспечерът беше магазин за един човек. Той се обади по телефона, подпрян на рамото му. Информацията е написана на перфокарти, подобно на това, което някои фирми използват за измерване на броя на служителите. Той сложи картата на часовника, за да запише времето. Изпрати повикванията по радиото и следеше ръчно къде се намират всички линейки и какво правят.
Днес сме изминали дълъг път. Сега в центъра има десетки хора, отговарящи на няколко реда. Всеки носи слушалки и седи на работни станции с множество компютърни екрани. Информацията се споделя незабавно, понякога на големи разстояния. Има повече обучение и много повече отчетност. Въпреки всичко, работата е същата като преди две десетилетия - и също толкова трудно.
Общи митове и погрешни схващания за тормоза
Може да сте установили вярвания за тормоз. Но понякога тези вярвания не се основават на факти. Открийте най-често срещаните митове за тормоз.
8 Общи погрешни схващания за злоупотреба с вещества
Злоупотребата с вещества се превърна в критичен обществен здравен проблем в Съединените щати, което доведе до исторически доклад на хирурга.
Общи митове и погрешни схващания за тормоза
Може да сте установили вярвания относно тормоза. Но понякога тези убеждения не се основават на факти. Открийте най-често срещаните митове за тормоза.