Когато пациентите ви откажат да плащат
Съдържание:
The Vietnam War: Reasons for Failure - Why the U.S. Lost (Септември 2024)
Като доставчик Вие носите отговорност да предоставите качествено обслужване. Последният разговор, който доставчикът иска да има с пациент, е дискусия за отказа да се плати за това, което пациентът възприема като неадекватно лечение. В повечето случаи, при които пациентът има лош медицински опит, дали това е клинична грешка или злополука с обслужването на клиенти. Само един въпрос идва на ум, как можем да коригираме ситуацията?
Някои пациенти ще Ви съобщят незабавно, че отказват да платят за по-малко от перфектно лечение. Пациентите, които не вдигат пари в разговора, обикновено чакат да ви предложат някакъв вид отстъпка или намаление на сметката им, за да продължат да бъдат лоялни клиенти.
Разработване на политика за отказ за плащане
Най-добрият начин да се справите с този тип ситуация е да имате политика преди да стане така. Поддържането на клиентите Ви е от първостепенно значение, особено в сферата на услугите, като например здравеопазването. Понякога обаче се случват неща, които са извън контрол на никого, което може да доведе до неудовлетворен клиент.
Политиката трябва да включва на кого персоналът на фронтовата линия трябва да насочва пациента, ако той е контактът, на когото пациентът е отказал да плати. Позоваването на офис мениджъра може да е подходящо или може да искате доставчикът да се срещне директно с пациента.
Включете процедура за отстъпка или отписване за целите на разрешаването на пациента. За съжаление, за разлика от продукта, ако вашият клиент не е доволен от получените услуги, той не може да го върне за възстановяване.
При наличието на политика, независимо дали жалбата е подадена директно от доставчика или до ръководителя на медицинската служба или служителите за фактуриране, те ще могат да отговорят с увереност какво могат да предложат на пациента.
Среща с пациента, който отказва да плати
Има няколко неща, които трябва да имате предвид, когато говорите с пациент, който отказва да плати.
- Незабавно проведете срещата. Ако контактът е по телефона, поканете пациента в офиса или предложи да се свържете с офис мениджъра или доставчика по телефона възможно най-скоро.
- Уверете се, че сте позволили на пациента да излезе без прекъсване. Никога не им казвайте да се успокоят или да го превърнат в дебат.
- Бъдете разбирателни. Незабавно покажете съпричастност. Никога не накарай пациента да се чувства така, сякаш оплакванията им са тривиални или неоправдани. Използвайте думи, които потвърждават емоциите си, като например: "Това със сигурност звучи разочароващо; виждам, че сте ядосан."
- Оферта за намаляване или отписване на баланса на сметката им след заплащане на застраховката.
- Нека пациентът знае, че ще бъдат положени усилия да се предотврати повторното възникване на инцидента. Предприемете действия, за да запазите думата си. Нищо не би било по-лошо, отколкото пациентът преживява подобна злополука.
- Обадете се на пациента няколко дни след инцидента, за да видите дали те са доволни от това как се обработват нещата. Важно е клиентът ви да знае, че ви е грижа.
Когато малките деца могат да се откажат от напиването
Научете как да се справите с прехода, когато вашето малко дете изглежда, че е по-малко нуждаещо се или желае да заспи.
Пациентите имат ли право да откажат лечението?
Повечето пациенти имат окончателно решение за медицинска помощ, включително правото да откажат лечение. Научете изключенията и как да използвате това право.
Когато малките могат да се откажат от дрямка
Научете как да се справите с прехода, когато вашето дете изглежда е по-малко нуждаещо от или желаещо да подремне.