4 начина за подобряване на планирането на медицински кабинети
Съдържание:
- Подходящо планиране на срещите на пациента
- Намалете нарушенията на потока на пациента
- Отворете комуникацията с пациентите
- Телефонна и електронна комуникация
Cancer Is Curable Now 2011 Ракът е лечим сега + бг субтитри (Юли 2024)
Подходящо планиране на срещите на пациента
Може да се окаже предизвикателство да се създаде баланс между виждането на достатъчно пациенти, за да се отговори на финансовите нужди на практиката, но все пак да се осигури високо ниво на качествена грижа за пациентите. Имайте предвид тези неща:
- Пациентите не трябва да чакат повече от 15 минути за насроченото назначение.
- Имайки предвид колко непредсказуемо здравеопазване може да бъде, разбираемо е, че може да има моменти, когато пациентите ще имат по-дълго изчакване.
- Видовете посещения на пациенти варират в зависимост от специализираната практика, диагнозата на пациента и процедурите, които се извършват по време на посещението. Това означава, че за всеки вид посещение трябва да бъде определено различно време.
- Броят на посещенията на всеки пациент трябва да е в състояние да покрие разходите за офиса и, разбира се, да реализира печалба.
- Когато развивате дизайна или структурата на вашата система за планиране на пациентите, е важно да обмислите всички възможни събития, които биха могли да причинят смущения в потока на пациента.
Намалете нарушенията на потока на пациента
- Късно пристигане: За да помогнете с този проблем, задайте някои ограничения за това колко късно пациентът може да бъде, без да се налага да реорганизирате, позволете на пациент, който е рано за назначаването му, да се придвижи към края на пациента и да насрочи хронично края на пациентите към края на деня.
- Не предавания: Има три начина за предотвратяване на пропуснатите срещи.
- Напомняния за обаждания до пациенти 24-48 часа преди насроченото време за назначаване.
- Един от начините за намаляване на липсата на показване е чрез използването на онлайн график за пациентите. Пациентите могат да управляват, насрочват или пренасрочват свои собствени срещи, които правят не-показва по-малко вероятно.
- Да таксувате пациентите такса за пропуснати срещи. Таксите, които не се показват, не само компенсират някои от загубените приходи, но също така учи вашите пациенти да дадат известие, ако искат да отменят назначението си. Това също така дава възможност за пренасрочване на срещата, докато пациентът е на телефона.
- ПОСЕТИТЕЛИ: Прегледайте тенденциите, когато медицинските кабинети са склонни да виждат повече разходки, например в понеделник или през сезона на грип, и съответно да направят корекции.
Отворете комуникацията с пациентите
- Уведомявайте пациентите, когато назначенията са зад графика
- Обучавайте медицинския персонал как да отговорите на неклиничните въпроси за пациента
- Разработване и разпространение на проучвания за удовлетвореността на пациентите
- Комуникирайте писмено, когато е уместно. Всеки лесен и ефективен начин да се уверите, че вашите пациенти получават важна информация за тяхната грижа, е да им дадете кратки справки като основна информация за медицинската практика, списък на продуктите, които да пристигат на всяко посещение, политика за плащане и уведомяване за практиките за поверителност.
Телефонна и електронна комуникация
Телефон
Като едно от най-използваните средства за комуникация, телефонната комуникация не трябва да се приема леко. Често това е първото взаимодействие, което медицинската служба има с пациента. Ето няколко основни съвета, които можете да предложите на вашия медицински персонал, за да подобрите телефонния етикет.
- Активно слушане
- Добри телефонни нрави - професионални и учтиви
- Поддържане на поверителност
- Винаги им благодари за обаждането
- Никога не закачете пръв
- Когато приемате съобщения, получавайте възможно най-много информация
- Останете спокойни и учтиви, дори когато един пациент е груб за вас
електронен
Същият професионализъм, който бихте използвали по телефона, кореспонденцията по пощата или лице в лице, също трябва да бъде изразена в имейл. Винаги помнете, че електронната поща е форма на комуникация и начинът, по който получателят интерпретира съобщението, е единственото, което има значение.
- Уверете се, че имейлът е подходящата форма на комуникация за вашето съобщение, вместо телефонно обаждане или среща. Имайте предвид, че съдържанието трябва да отразява образа и нивото на професионализъм, очаквано от Вашата медицинска служба.
- Използвайте правилна граматика, пунктуация и правопис. Също така не забравяйте да запазите съобщението кратко и да използвате правилното оформление на съобщението си, което го прави по-лесна за четене.
- Уверете се, че имейлът се изпраща на съответния получател (и). Информацията в медицинска служба, особено свързана с информацията за пациента, трябва да се споделя само на основание, че трябва да се знае.
Текущи проблеми за мениджърите на медицински кабинети
Какви са най-актуалните проблеми за мениджърите на медицински кабинети? Прочетете как мениджърът на медицинските кабинети може да приложи успешни стратегии.
Трябва да имате умения за мениджъри на медицински кабинети
Научете за уменията, знанията и решимостта, които мениджърът трябва успешно да ръководи своя екип, за да постигне целите на медицинския офис.
6 начина за подобряване на Вашия медицински кабинет
Можете да подобрите медицинския си кабинет по тези шест начина, за да повишите удовлетвореността на пациентите, работата на персонала, възстановяването на разходите, събирането и да спестите пари.