Оценете медицинския си пациентски поток
Съдържание:
- Оценка на потока на пациентите през медицинската служба
- Оценка на удовлетвореността на пациентите
- Предприемам действие
- Управление на медицинската служба и подобряване на удовлетвореността на пациентите
Stress, Portrait of a Killer - Full Documentary (2008) (Октомври 2024)
Потокът на пациента е начинът, по който пациентите преминават през медицинския кабинет преди, по време и след назначаването или лечението. Определянето на начина на преместване на пациентите в медицинското Ви заведение трябва да бъде една от първите области, които трябва да бъдат оценени за подобрение.
Само пациентът знае дали целият процес протича гладко от момента, в който те насрочват среща, пристигат в медицинския кабинет, регистрират се за посещение, седят в зоната за изчакване, чакат в стаята на изпита, се лекуват от лекар, проверяват и плати и накрая си тръгна. Ако пациентите от вашия медицински кабинет не са доволни от целия процес, те може да не се върнат.
Оценка на потока на пациентите през медицинската служба
За да определите дали вашият медицински кабинет има плавен поток от пациенти, разберете отговорите на следните въпроси:
- Беше ли говорил пациентът с уважение, когато се обаждаше за среща?
- Дали пациентът беше поздравен от рецепционистката с учтивост и уважение?
- Колко време чака пациентът да се види с лекар?
- Дали медицинската сестра и лекарят обясняват подробностите за услугите, които се предоставят на пациента?
- Дали сестрата и лекарят отговарят на всички въпроси на пациента?
- Пациентът получи отлично обслужване на клиентите?
- Стаята за изпит беше чиста, удобна и подготвена?
- Беше ли безопасна, чиста и просторна зона за чакане?
Оценка на удовлетвореността на пациентите
Осигуряването на висококачествена грижа и отлично обслужване на клиентите ще предотвратят загубата на приходи за медицинския кабинет. Пациентите вероятно ще продължат да се връщат, стига да са доволни от целия процес.
Как да разберете как пациентите възприемат процеса на Вашия медицински кабинет?
- Разработване и разпространение на проучвания на удовлетвореността на пациентите
- Седнете в зоната за чакане и наблюдавайте какво става от тази гледна точка
- Поставете себе си през целия процес
- Говорете с персонала си и разберете какви проблеми могат да бъдат забелязани
Предприемам действие
След като определите къде с вашия медицински кабинет има възможности за подобрение, предприемете незабавни действия.
- Етап 1: Разработете писмен план за действие
- Стъпка 2: Вземете участие на персонала на фронт офиса, лекарите и медицинските сестри
- Стъпка 3: Прилагайте бавно промените в медицинския кабинет
- Стъпка 4: Уверете се, че всички важни промени са публикувани открито за осведомени пациенти
- Стъпка 5: Следете напредъка си
- Стъпка 6: Получете обратна връзка от пациенти и персонал
- Стъпка 7: Продължете да сравнявате и анализирате резултатите си
- Стъпка 8: След като видите последователно подобрение, продължете да поддържате новите стандарти
Управление на медицинската служба и подобряване на удовлетвореността на пациентите
Както всеки знае, първите впечатления са трайни. Първите впечатления, които клиентите получават за вашата медицинска практика, често са от персонала на офиса, което ги прави решаващи за успеха на вашата организация.
Съвет № 1: 3 Златни правила за управление на медицинската служба
Мениджърът на медицинската служба е отговорен за успеха на целия персонал. От управителите се изисква да разпределят натовареността, да мотивират и контролират персонала и да координират безпроблемното функциониране на офиса. Разбира се, когато нещата вървят добре, мениджърът на медицинския кабинет получава целия кредит, но когато нещата не вървят добре, те също носят цялата вина.
Съвет № 2: Получете максимална ефективност от служителите си
Като ръководител на вашата организация, една от многото ви отговорности е да намерите начини да мотивирате служителите си. Много мениджъри практикуват системата за използване на негативното подсилване, за да мотивират своите служители. Тази практика е остаряла и безполезна. Служителите рядко са мотивирани да работят по-ефективно чрез порицание или срам. Мениджърите несъзнателно създават самодоволни работници, които работят достатъчно силно, за да не бъдат уволнени. Важно е да се разбере какви фактори влияят на максималното представяне на вашия медицински персонал.
- Дял
- Flip
- електронна поща
- Текст
Оценка на работния поток и производителността на медицинските служби
Работният поток и производителността са от съществено значение за успеха на медицинската служба. Ето как да оценявате вашите процеси, със съвети за тяхното подобряване.
Оценете и увеличете максимално размера на Вашата гъвкава сметка
Много работодатели предлагат гъвкави разходни сметки (FSA) като предимство за своите служители. Научете как да увеличите максимума си.
Класически поток на йога
Тези класически стоящи йога пози са очевидният отговор на въпроса какво да практикувате у дома. Ето как да ги направите поток.