Модел за удовлетворение на пациентите
Съдържание:
- Ролята на Office Manager за създаване на офис стандарти
- Удовлетворението на служителите също е важно
Секси и плътни устни с Д-р Радина Денкова - Juvéderm® Volbella™ (Октомври 2024)
Удовлетворението на пациента е важно за успеха на всяка медицинска практика. За съжаление, удовлетворението на пациентите може да е непостоянно нещо. - Мненията са като пъпки; всеки има един ”, а когато клиниката вижда 25-40 пациенти на лекар на ден, това е много пъпки, е, мнения. Може да бъде наистина трудно да се угоди на всеки пациент в даден ден, но ако всеки член на персонала има различно мнение за това как да постигне тази цел, вие сте в хаос и по-малко от обратна връзка с звездите. Поради тази причина, здравият медицински офис мениджър ще прилага и прилага стандартите на практика за своите служители.
Практиките за удовлетвореност на пациентите се отнасят до всеки аспект от взаимодействието и въздействието на пациента, включително такива като телефонния етикет, поздравите на пациента и процедурите за проверка, както и уведомленията и планирането. Когато офисът има ясни стандарти и очаквания, вероятността от грешка или неразбиране е силно намалена и удовлетворението на пациентите е значително увеличено.
Ролята на Office Manager за създаване на офис стандарти
Когато създавате индекс на офис стандарти или ръководство за политика и процедури, офис мениджърът трябва да разгледа всеки аспект от грижите за пациента от първоначалния контакт до окончателното фактуриране. Изброяването на всяка точка на контакт и ролята, която всеки служител играе в това пътуване, ще насърчи чувството за общност сред членовете на персонала, като същевременно ще им даде усещане за собственост за тяхното индивидуално въздействие върху грижите на всеки пациент. Когато служителят разбира как работата им помага на връстниците си и обслужва пациента, е по-вероятно те да изпитат общото удовлетворение от работата и да подобрят работата си. Служители от медицинския кабинет, които се гордеят с работата си, осигуряват по-добро обслужване на клиентите, което води до по-голямо удовлетворение на пациентите.
При изброяване на всяка точка на контакт с пациента, офис мениджърът може да създаде стандарт за всяка точка. Например, може да съществува стандарт за отговаряне на телефони, за да се гарантира, че всички обаждания се обработват последователно и включват такава информация като; колко пъти телефонът може да звъни преди да му бъде отговорено, скрипта за отговор на всяко повикване и максималния период от време, който може да бъде задържан. Стандарт за настаняване на пациента може да включва обичаен поздрав, напомняне за съвместно заплащане и очаквано време за изчакване на пациента.Стандартите за всяка задача ще насърчат екипа на офиса да посрещне тези очаквания, като им даде модел, който да следва, и същите стандарти ще научат пациента как ще изглежда приемливо и задоволително обслужване на клиентите.
Пълният индекс на стандартите или ръководството за политика вероятно ще включват описания на длъжностите. Офис мениджърът ще разгледа всеки от членовете на персонала и техните отговорности. Всеки служител трябва да има описание на длъжността си. Този документ ще бъде инструмент за оценка и критерии, обучение и образование, както и ресурс за служителя при самооценка и корекция. В длъжностната характеристика ще бъдат изброени всички задължения, задачи и отговорности, приписани на тази позиция, както и всички съответни срокове, графици или времеви рамки, свързани с тези задължения. Освен това, този документ ще включва всички специални изисквания за обучение или образование. Описанието на длъжността може да включва скала на заплащане, обезщетения и работно време, освен ако предпочитанието е тази информация да бъде строго поверителна с всеки служител.
Друга част от ръководството за политика може да бъде раздел „често задавани въпроси“. Този раздел ще се занимава с въпроси, които се повтарят многократно, които често имат същите или подобни отговори, като например „колко време ще отнеме да получите резултатите от моята лабораторна работа“ или „каква е вашата политика за анулиране? и пациентите.
Удовлетворението на служителите също е важно
Когато всеки служител знае какви са техните отговорности, как тяхната позиция засяга пациента и техните връстници, и как да отговорят на очакванията, изисквани от тях, е по-вероятно те да бъдат удовлетворени в своята позиция. Когато вашият персонал е доволен от работата си и знае какво се изисква от тях, пациентите по-вероятно ще бъдат доволни, че са получили качествено обслужване на клиентите. Качественото обслужване на клиентите често води до безплатна реклама в устата, по-добри онлайн прегледи на клиниката, лекар и персонал, както и по-успешна практика.
Какво забавяне на средствата за удовлетворение за Tweens
Забавянето на удовлетворението постоянно се подобрява от ранното детство до юношеството. Научете защо това е важно за развитието на детето ви.
Има ли размер на пениса засяга сексуално удовлетворение?
Разберете дали има някаква връзка между размера на пениса и сексуалното удовлетворение. Научете какво казват изследванията и защо.
Връзката между хъркането и ниското сексуално удовлетворение
Хъркането и сексуалното удовлетворение са свързани. Оказва се, че хъркащите имат по-малко задоволяващ сексуалния живот, тъй като отчитат повече сексуални проблеми, отколкото не-храчката.