Работа за обслужване на клиенти в здравеопазването
Съдържание:
- Перспективи за работа с клиенти
- Какво правят агентите за обслужване на клиенти?
- Изисквания за обучение за работа с клиенти
- Средна работна заплата и доходи за клиентите
- Необходими умения и атрибути за задания за обслужване на клиенти
- Свързани кариери
IoT EcoStruxure™ Powers Peace of Mind for Grand Medica (Юли 2024)
Когато мислите за обслужване на клиенти и работни места в обслужването на клиенти, може или не можете да мислите за възможностите в здравната индустрия.
Но, има много перспективи за работа за обслужване на клиенти в различни здравни компании и свързани с индустрията работодатели. Например, агенти за обслужване на клиенти са необходими в:
- Здравноосигурителни дружества
- Отделения за болнични сметки
- Организации за медицински продажби
- Доставчици на здравни услуги (персонал, кодиране, фактуриране и др.)
…и много други.
В допълнение към това, че е голяма възможност за кариера сама по себе си, кариера в обслужването на клиенти също може да бъде голяма стъпка към още по-доходоносна кариера в продажбите на медицински продукти.
Перспективи за работа с клиенти
Според доклад на колежа за Америка, представителите за обслужване на клиенти са много търсени в национален мащаб, а качеството на таланта не е лесно да се намери. Дори и със значителния технологичен напредък, само квалифицирани представители за обслужване на клиенти могат да осигурят комуникационни умения и капацитет за решаване на проблеми, необходими на повечето корпорации от типа „бизнес към бизнес“ и „бизнес към потребител“.
"Дори когато компаниите разчитат по-силно на технологични решения, работните места за представителите на клиентите се очаква да нараснат с 13% до 2022 г.", според Мелиса Голдбърг, старши стратег на работната сила в Колежа за Америка.
Трябва да се отбележи, че този темп на растеж се счита за среден, а темповете на растеж не са толкова силни, колкото много други в здравеопазването. Въпреки това, перспективите все още са силни за кариерното обслужване на клиентите, дори и да не са толкова значими, колкото много други здравни кариери. Освен това, тъй като областта е толкова голяма, с над 2,3 милиона служители, които работят в САЩ, дори средният растеж от 13% се равнява на 298 700 нови работни места, които ще бъдат създадени между 2012-2022.
Какво правят агентите за обслужване на клиенти?
Служителите за обслужване на клиенти най-често се справят с входящи обаждания или имейли от клиенти, които се нуждаят от помощ от някакъв вид. Това може да е нещо обикновенно като нужда от оферта, цена или напътствие с покупка, или може да е проблем или спешна ситуация, която се нуждае от незабавно разрешаване.
Агентите за обслужване на клиенти трябва да знаят за продуктите и услугите на компанията си, за да могат да управляват ефективно и ефективно жалбата на клиента, както и за удовлетвореността на клиента.
Понякога представителят за обслужване на клиенти ще бъде снабден със скриптове, или може да се наложи да използва обучителни упражнения, за да се научи как да реагира на различни въпроси, породени от клиенти.
Някои агенти за обслужване на клиенти са базирани на място, където те могат да взаимодействат лице в лице с клиенти, но повечето справят запитвания по телефона или онлайн.
Изисквания за обучение за работа с клиенти
Работните места за обслужване на клиенти често не изискват по-висока степен и много от тях предлагат обучение за работа, което ги прави отлична възможност за работа на начално ниво за студенти или завършили наскоро, както и за хора от всички възрасти и образователни нива.
Средна работна заплата и доходи за клиентите
Според Бюрото на трудовата статистика, средното представителство за обслужване на клиенти печели около $ 30,580 годишно, което се равнява на около $ 14,70 на час, ако се плаща на час.
Освен това, най-високоплатените работодатели на представителите за обслужване на клиенти са в застрахователната, научната и техническата област, като всички те включват или се прилагат в здравната индустрия. Представителите за обслужване на клиенти в тези области са спечелили над $ 16.00 на час.
Необходими умения и атрибути за задания за обслужване на клиенти
Успешните агенти за обслужване на клиенти трябва да обичат хората! Трябва да притежавате образцови междуличностни умения. В допълнение към гореспоменатите квалификации за решаване на проблеми и комуникационни умения, служителите за обслужване на клиенти трябва да бъдат търпеливи, да се справят с трудни клиенти, конфликти и т.н. Освен това, според BLS, уменията за слушане са задължителни. Служителите за обслужване на клиенти често трябва да се справят с предизвикателни ситуации, личности и обстоятелства. Следователно агентите за обслужване на клиенти трябва да бъдат изключително артикулирани и в състояние да запазят спокойствие в напрегнати ситуации.
Свързани кариери
Ако се интересувате от работа с клиенти, може да се интересувате и от:
- Работни места за медицински продажби
- Персонал и набиране на персонал в здравеопазването
- Продажби на фармацевтични продукти
- Дял
- Flip
- електронна поща
- Текст
- Бюро по трудова статистика, Министерство на труда в САЩ, Наръчник за професионални перспективи, издание 2014-15, Представители за обслужване на клиенти.
Създаване на 5-звездно обслужване на клиенти
![Създаване на 5-звездно обслужване на клиенти Създаване на 5-звездно обслужване на клиенти](https://img.diphealth.com/img/for-healthcare-professionals/creating-5-star-customer-service.jpg)
Не забравяйте, че 5-звездната услуга е състояние на ума. Най-доброто може да направи за вашите пациенти е да дадете най-доброто, което трябва да предложите на всеки пациент на всяко посещение.
Основни причини за работа в областта на здравеопазването
![Основни причини за работа в областта на здравеопазването Основни причини за работа в областта на здравеопазването](https://img.diphealth.com/img/student-resources/top-reasons-to-work-in-the-healthcare-field-1.jpg)
Един от всеки осем американци работи в здравната индустрия. Ето и множество причини, поради които трябва да помислите и за кариера в тази област.
Интервюиране на работа в здравеопазването по време на празниците
![Интервюиране на работа в здравеопазването по време на празниците Интервюиране на работа в здравеопазването по време на празниците](https://img.diphealth.com/img/for-healthcare-professionals/job-interviewing-in-healthcare-during-the-holidays.jpg)
Трябва ли да интервюирате за медицинска работа по време на ваканционния сезон? Изследвайте предимствата и недостатъците на интервютата по това време.